O meu nome é Alexandra Matias, sou marketing manager da Avis em Portugal, e estou na Avis há 12 anos.

O futuro do marketing. Penso que nesta época de conjuntura económica tão difícil o fundamental é conhecermos o nosso cliente. O desafio para as marcas é conhecer bem o cliente, perceber bem o que são os hábitos de consumo, ajustar as ofertas às suas necessidades, e sempre que possível criar novos momentos de consumo para os clientes, isto através de ações de cross-selling e up-selling., por exemplo. Em termos de comunicação é muito importante sermos criativos, é necessário criar um diálogo entre a marca e o consumidor. Não podemos ter a informação de uma forma massiva mas sim dedicada ao cliente, só assim é que vamos conseguir ter o retorno que é necessário. É ainda necessário criar o tão falado engagement entre a marca e o nosso receptor final da mensagem. Por outro lado é importantíssimo cada vez mais pensar out of the box, temos de ser inovadores e temos de surpreender o nosso consumir. A diferenciação e a inovação são fundamentais para a sobrevivência das marcas no mercado. Esta tem sido a estratégia da Avis que é bem reflectida na assinatura da marca, que é o nosso esforço constante pelo serviço ao nosso cliente. “Avis we try harder.”