Julgo que o futuro do marketing já começou. Nós não nos estamos a aperceber porque estamos mais ou menos no olho do furacão. Começou com algumas disrupções que se verificaram nos últimos ano e meio, dois anos. A adoção em massa da banda larga, a adoção em massa dos smartphones e muito em breve dos tablets. O e-commerce a atingir a maturidade, portanto as vendas online, e obviamente, em geral, toda a digitalização do marketing. E o impacto é brutal e faz com que basicamente a experiência do consumidor seja completamente diferente. A experiência do consumidor, que era relativamente previsível, é agora, totalmente imprevisível no momento em que são os consumidores que controlam cada vez mais essa experiência. Desde o ponto de awareness, o ponto em que o consumidor fica a conhecer uma marca, até à interação com a marca, até ao momento da compra e depois do post-sales. Portanto essa experiência é vivida atualmente de forma totalmente diferente, com a emergência dos canais digitais, das redes sociais e da globalização em geral. E essa é uma tendência que só se vai intensificar. Por outro lado, aquilo que vamos verificar nos próximos dois anos, porque julgo que é completamente impossível tentar antecipar o que é que vai acontecer para lá disso, passará pelas empresas, sobretudo as grandes empresas, começarem a dominar a informação. Todo este processo, é um processo que permitirá às empresas terem muito mais informação sobre o consumidor, saber exactamente, passo a passo, que caminho está o consumidor a fazer. A partir desse momento, em que as empresas conseguem dominar essa informação e utilizá-la para comunicar melhor com o consumidor, deverão utilizá-la também para moldar melhor os produtos e serviços. O marketing no geral será muito mais sofisticado e a experiência para o consumidor será muito melhor. Esta será seguramente uma das grandes tendências e, é um grande desafio para nós.